［あの人の言葉］小倉昌男さん
管理職の評価は
人間性を重視したほうがいい。
管理職の人事評価は
「誠実」「部下の面倒見がいい」といった
人間性を重視したほうがいい。
これが企業風土になれば、
客に対しても誠実な社員が増えるはずだ。
（ヤマト運輸元社長）小倉昌男
現場が悪いニュースを隠してしまい、
「本当に大切な情報」が経営層に伝わらず、
大きな事故を招いてしまったニュースを見ることがある。
悪いニュースをもみ消そうと、
お客さまに失礼なふるまいをしたり、
誰かに無理を強いたりすることも見聞きする。
ヤマト運輸でも、
現場のトップが車両や荷物の事故を隠すケースが
増えた時期があったという。
すでに引退していた小倉は、
この話を耳にしてすぐに
２年限定で会長職に復帰。
ウソをついた管理職に降格などの罰を与え、
「誠実」な企業風土をつくることに力を注いだ。
小倉が喜んでいたのは、
お客さまからの次のような言葉である。
「宅配便を利用するのは、
ヤマト運輸が好きだからではない。
いつも配達に来る○○君がいい人だからだ」
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