［あの人の言葉］小倉昌男さん
管理職の評価は
人間性を重視したほうがいい。
管理職の人事評価は
「誠実」「部下の面倒見がいい」といった
人間性を重視したほうがいい。
これが企業風土になれば、
客に対しても誠実な社員が増えるはずだ。
（ヤマト運輸元社長）小倉昌男
現場が悪いニュースを隠してしまい、
「本当に大切な情報」が経営層に伝わらず、
大きな事故を招いてしまったニュースを見ることがある。
悪いニュースをもみ消そうと、
お客さまに失礼なふるまいをしたり、
誰かに無理を強いたりすることも見聞きする。
ヤマト運輸でも、
現場のトップが車両や荷物の事故を隠すケースが
増えた時期があったという。
すでに引退していた小倉は、
この話を耳にしてすぐに
２年限定で会長職に復帰。
ウソをついた管理職に降格などの罰を与え、
「誠実」な企業風土をつくることに力を注いだ。
小倉が喜んでいたのは、
お客さまからの次のような言葉である。
「宅配便を利用するのは、
ヤマト運輸が好きだからではない。
いつも配達に来る○○君がいい人だからだ」
その他の記事
-
書店地図を訪ねる 第２回 霞ヶ関〜赤羽橋（2002-2013）
街の書店は、いまどうなっているのか。
-
起業家インタビュー07 サクセス・ロード茅場町 島田早苗 氏 2009.2.1
品質はお客さまがつくる 社会人対象のレンタル自習室 旅行代理店を経て、東京の都心にレンタル自習室を開業した島田早苗氏。 もっとも苦労したという物件探しを中心として、 営業戦略、自習室のポリシーについて語っていただいた。 …
-
発想の転換が生み出したA6ノート「365notebook」
A6のノートを探していたたどり着いたショウエイドーの365notebook。 名前の由来は、おそらくページ数が多いため、１日１枚、365日使えるというところでしょうか。 実際は、380枚の紙でできたノートなので、365日…
-
［あの人の言葉］藤川健治（小原日登美）さん
無敵の女王の本当の姿。それは、不器用で物覚えの悪い選手である。
-
［時間術］すき間時間・移動時間の上手な活用法
いざとなると、なかなか上手に使うことができないもの。